Klärt, vermittelt, schlichtet
Die richtige Adresse, wenn ältere Menschen mit Pflegeinstitutionen in Konflikt geraten.
Gibt es Ungereimtheiten bei der Verrechnung von Dienstleistungen? Haben Sie Zweifel an der Qualität der Betreuung? Schwelt ein Konflikt zwischen der Pflegeleitung und Ihrer betagten Mutter? Wenn Sie alleine nicht mehr weiterkommen, können Sie an die Ombudsstelle gelangen.
Basler Ombudsstelle für Altersfragen und Spitex
Rümelinsplatz 14 | Postfach
4001 Basel
Tel: 061 269 80 98
eMail: kontakt(at)ombudsstelle-alter.ch
www.ombudsstelle-alter.ch
Vorgehen
Wann und wie
Es ist sinnvoll, die Hilfe in Anspruch zu nehmen, bevor der Konflikt eskaliert. Melden Sie sich für ein erstes Gespräch bei unserem Ombudsman. Er nimmt sich Ihrer Angelegenheit an und spricht – in Absprache mit Ihnen – mit allen Beteiligten. Als unabhängige und neutrale Person vermittelt er zwischen den Parteien, schlichtet Streit und sucht nach Lösungen. Er prüft auch, ob der Inhalt Ihrer Beschwerde in Gesetzen, Verordnungen oder Verträgen geregelt ist. Falls Sie bereits rechtliche Schritte eingeleitet oder die Medien informiert haben, kann der Ombudsman nicht aktiv werden.
Die Beratung durch die Ombudsstelle ist kostenlos. Der Ombudsman untersteht der Schweigepflicht. Er gehört keiner Institution der Trägerschaft an.
Für wen
Die Ombudsstelle kann sich um Ihr Anliegen kümmern, wenn Sie Bewohnerin/Bewohner oder Kundin/Kunde von folgenden Institutionen im Kanton Basel-Stadt sind:
Alterspflegeheime im Kanton Basel-Stadt
SPITEX BASEL, Stiftung für Hilfe und Pflege zu Hause
Auch als Angehörige können Sie sich an die Ombudsstelle wenden.
Mediation
Mediation ist ein freiwilliges, aussergerichtliches Verfahren zur Konfliktlösung. Der englische Begriff «mediation» bedeutet übersetzt «Vermittlung». Eine neutrale Drittperson – eben die Mediatorin oder der Mediator – unterstützt die am Konflikt Beteiligten, damit sie eine eigenverantwortliche und rechtsverbindliche Lösung finden. Mediation ist besonders dort sinnvoll, wo Parteien auch in Zukunft miteinander zu tun haben und deshalb tragfähige, dauerhafte Lösungen brauchen. Der Ombudsman Martin Dumas ist nicht nur Rechtsanwalt, sondern auch ausgebildeter Mediator und wendet dieses Verfahren in seiner Arbeit auf der Ombudsstelle an.
Martin Dumas, Ombudsman
Martin Dumas ist ein erfahrener Basler Rechtsanwalt mit Zusatzausbildung als Mediator. Er bearbeitet alle Anfragen sorgfältig und diskret.
Verein «Basler Ombudsstelle für Altersfragen und Spitex»
Die wichtigsten Alters- und Pflegeinstitutionen in Basel-Stadt haben im Jahr 2000 aus eigener Initiative die Ombudsstelle ins Leben gerufen. Sie gründeten dazu den Verein «Basler Ombudsstelle für Altersfragen und Spitex». Der Verein wird heute von den Verbänden CURAVIVA Basel-Stadt, Spitex Verband Basel-Stadt und Pro Senectute beider Basel sowie vom Kanton Basel-Stadt, Abteilung Langzeitpflege, getragen.
Links
Weitere Ombudsstellen
Baselbieter Ombudsstelle für Altersfragen und Spitex
Ombudsstelle für Heim-, Spitex- und Altersfragen des Kantons Aargau
Ombudsstelle Alter des Kantons Solothurn
Stiftung Bernische Ombudsstelle für Alters- und Heimfragen
Verein Ombudsstelle für Alters- und Spitexfragen Graubünden
Unabhängige Beschwerdestelle für das Alter (UBA)
Für die Kantone Zürich, Schaffhausen sowie für die Ost- und Zentralschweiz Schweiz
Ombudsstelle des Kantons Basel-Stadt
Für Konflikte zwischen der Bevölkerung und der Verwaltung des Kantons Basel-Stadt
Ombudsman Krankenversicherung
Für Probleme mit Krankenkassen oder Zusatzversicherern
Betreuung und Pflege
Gesundheitsdepartement Basel-Stadt
Informationen zu Gesundheitsdiensten, Spitälern und Apotheken
Abteilung Langzeitpflege Basel-Stadt
Zentrale Informations- und Fachstelle des Gesundheitsdepartements
Spitex Verband Basel-Stadt (noch keine Website)
Schweizerisches Rotes Kreuz
Unterstützung für pflegende Angehörige
Wohnen im Alter
CURAVIVA Basel-Stadt, Verband der Basler Alterspflegeheime
Zusammenschluss von 40 Alterspflegeheimen mit einem Angebot von rund 3'100 Pflegeplätzen
Bürgerspital Basel
Anbieter von sechs Alterszentren und einem Tagespflegeheim
Alterssiedlungen in Basel-Stadt
Internet-Plattform der 33 baselstädtischen Alterssiedlungen
Finanzielle Hilfe
Amt für Sozialbeiträge Basel-Stadt
Informationen zu Ergänzungsleistungen, Prämienverbilligungen, Mietzinsbeiträgen u.a.
Abteilung Langzeitpflege Basel-Stadt
Beiträge für Pflegeleistungen von Angehörigen
IV-Stelle Basel-Stadt
Zuständige Behörde für invalide Menschen
Information, Lobbying
Seniorenforum Basel-Stadt
Umfassende Informationsplattform zu allen altersrelevanten Themen
Seniorenverband Nordwestschweiz
Zusammenschluss von Altersorganisationen für eine zeitgemässe Seniorenpolitik
Pro Senectute beider Basel
Beratung, Kurse, Dienstleistungen für ältere Menschen
Graue Panther Basel-Stadt
Von Senioren für Senioren: Aktivitäten, Begegnungen, politische Arbeit
seniorweb
Von Senioren für Senioren: Internetplattform für die Generation 50plus
Verein Pro Migrante
Für die Verbesserung der Lebenssituation von älteren MigrantInnen in der Schweiz
Alzheimer und Demenz
Schweizerische Alzheimervereinigung, Sektion beider Basel
Angehörigenorganisation für Hilfe zur Selbsthilfe
Memory Clinic
Abteilung des Universitätsspitals Basel für Demenzabklärung
Stiftung Basler Wirrgarten
Tagessstätte und Beratung für Demenzkranke bzw. ihre Angehörigen
Kontakt
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Impressum
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Gestaltung und technische Umsetzung:
www.scanu.ch